Condiciones Generales de Reembolso

fylorianthesi ofrece reembolsos bajo circunstancias específicas y dentro de plazos establecidos. Nuestro compromiso es garantizar que cada cliente reciba un trato justo y transparente en todas las transacciones financieras.

Para ser elegible para un reembolso, el servicio no debe haber sido utilizado más del 25% del contenido total disponible. Esta medida asegura un uso equitativo de nuestros recursos educativos mientras protegemos los derechos del consumidor.

Proceso de Solicitud

El proceso de solicitud de reembolso ha sido diseñado para ser directo y eficiente. Seguir estos pasos asegura un procesamiento rápido de su solicitud.

• 1
  Contacto Inicial

  Envíe un correo electrónico a info@fylorianthesi.com indicando "Solicitud de Reembolso" en el asunto, incluyendo su nombre completo y número de transacción.
• 2
  Documentación Requerida

  Proporcione el comprobante de pago original, fecha de compra y una breve explicación del motivo de la solicitud de reembolso.
• 3
  Revisión y Evaluación

  Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y le comunicará la decisión por correo electrónico.
• 4
  Procesamiento del Reembolso

  Una vez aprobada, el reembolso se procesará en 5-7 días hábiles al método de pago original utilizado en la compra.

Excepciones y Casos Especiales

Existen circunstancias específicas que pueden afectar la elegibilidad para reembolsos. Es importante entender estas situaciones para evitar malentendidos durante el proceso.

Los servicios personalizados o contenido creado específicamente para un cliente no son elegibles para reembolso una vez iniciado el trabajo. Esto incluye consultas individuales que ya han tenido lugar y materiales educativos desarrollados bajo pedido específico.

En casos de problemas técnicos que impidan el acceso al servicio por más de 48 horas consecutivas, fylorianthesi ofrecerá reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido, siempre que el problema no haya sido resuelto satisfactoriamente.

Métodos de Reembolso y Tiempos

fylorianthesi procesa todos los reembolsos utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Esta política garantiza seguridad y trazabilidad en todas las operaciones financieras.

Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito generalmente aparecen en el estado de cuenta dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera. Las transferencias bancarias pueden requerir hasta 7 días hábiles adicionales para procesamiento completo.

Para pagos realizados a través de plataformas digitales o billeteras electrónicas, el tiempo de procesamiento varía entre 3-5 días hábiles. fylorianthesi enviará confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido iniciado desde nuestro sistema.